1月15日，“融合夢想，激流勇進”——2018年度烏鎮古北水鎮聯合客戶答謝會在烏鎮西柵景區舉行，此次答謝會持續3天，共邀大江南北百余位旅游市場的精英同聚一堂。

15日，嘉賓陸續抵達烏鎮，其中不少都是陪伴烏鎮十多年，與古北水鎮共同成長的合作伙伴。

16日下午，本次答謝會主題峰會在枕水度假酒店宮音廳召開。烏鎮與古北水鎮各領導、銷售團隊成員以及各旅行社老總、OTA代表出席了本次峰會。

下午兩點，峰會正式開始。

烏鎮旅游股份有限公司銷售總監李龍舟上臺向與會嘉賓介紹了烏鎮與古北水鎮的資源概況，通過兩地對比的形式，從吃住游購娛五大方面詳細地概述了南北小鎮的同與不同，也為在2019年，這兩個一脈相承的景區如何在資源互補、人員互通的背景下，創造更多適合市場的產品提供了思路。

烏鎮旅游股份有限公司銷售總監李龍舟

隨后，烏鎮旅游股份有限公司副總裁、古北水鎮旅游有限公司執行總裁陳瑜上臺致辭，并發表題為《用創意創新，擁抱變化的未來》的演講，通過6個“創新”，與在座嘉賓分享了烏鎮和古北水鎮在過去一年的成績和改革以及在新一年的計劃與方向。

烏鎮旅游股份有限公司副總裁、古北水鎮旅游有限公司執行總裁陳瑜

她在演講中指出，第一，要通過營銷創新，驅動品牌升級。在新媒體更新迭代如此迅速的當下，更敏銳地感知到變化，抓住新的需求點為我所用，是推動品牌宣傳效益最大化的關鍵。

第二，要通過文化創新，豐富景區的內涵。作為一個有著7000多年文明史和1300多年建鎮史的古鎮，烏鎮一直以“文化”為基石，不斷豐富旅游的內涵。1200公里以外的北京密云，古北水鎮能夠獲得廣大游客的歡迎，短短4年內躍居京郊炙手可熱的旅游度假目的地，很大程度上也是依賴于文化IP的建構。

第三，要通過產品創新，推動客群多元化。近年來，游客散客化、團組小型化、需求碎片化的特征日趨明顯，作為旅游人，要明白當今的游客已不再滿足于傳統觀光游，他們更喜歡一些體驗性和互動性強的旅游產品，也更希望獲得更深度地定制旅行服務，以及更個性化的方案。

第四，要通過經營創新，迎接消費分級市場。2018年，“消費分級”是熱詞，對此，烏鎮也推出了多種措施。烏村通過夏令營、自留地等多個產品的有益嘗試，贏得了口碑和效益的雙豐收。西柵在豐富景區業態上也不遺余力，打造街頭即景表演、推出水上皮劃艇項目，復活西柵社區居民角，還有電影配音秀、手影舞等活動都吸引了大量游客駐足。

第五，通過科技創新，推動服務的便利化。在互聯網時代，信息的孤島被打破，世界扁平化的趨勢愈加明顯。人們越來越依賴于互聯網技術所帶來的便利性。他們需要碎片化的產品、個性化的即時預訂服務，這就要求我們轉變方式，提供更加便捷化的在地服務。

第六，通過團隊創新，實現南北資源優勢互補。2019年，烏鎮和古北水鎮將聯合成立大銷售，打通人員、銷售、品牌等多個渠道，實現優勢互補，希望通過這樣的團隊架構，減少溝通成本，為與各伙伴的合作帶去更多的選擇性。

溫州小眾創意旅行總經理、溫州精誠國旅董事陳良辰

在這個快速變化的時代，用戶需求也一直在改變，如何突破慣性思維，提供“不low”的產品，在陳瑜女士之后，溫州小眾創意旅行總經理、溫州精誠國旅董事陳良辰給了我們精彩的解答。

他說，這是個性的年代，粉絲的年代，也是信息爆炸、用戶體驗至上的年代，基于此，他要求自己的員工一定要會玩，懂玩，和客戶建立相互欣賞的朋友關系。他表示，做小而美的事業，要耐得住寂寞，在細分市場精耕細作，那么旅行社產品永遠不會low。

環球旅訊首席商務官王京

此外，環球旅訊首席商務官王京也通過2018年在路上的一些經歷，與在座嘉賓分享了他自己的感悟。

他說，原真性的呈現和不斷挖掘對于目的地營銷機構是一個不小的挑戰。近十年來，人們獲取、利用信息的手段在不斷變化，這就要求我們變得更為敏感，善于從社交平臺去獲得潛在的客戶群。

同時，他還基于過去一年環球旅訊點擊率最高的15篇文章，分析了數據背后蘊藏的行業趨勢與旅游創新機會。王京表示，在2019年，人們工作與生活將會進一步融合，商務+休閑游的方式會繼續崛起，游客探索與融入當地的欲望會更加強烈，購物與親子游的市場也將得到拓展。

今天，消費者的鏡頭是反過來對著自己的，他們明確知道每一次出行的目的，客戶端和供應端都在發生巨大的變化。如何抓住并利用好這種變化，或許是2019年，所有旅游行業的從業者都應該思考的問題。

主題分享后，本次峰會迎來了更為精彩的圓桌論壇環節，兩組論壇共13位嘉賓上臺，就行業內備受關注的議題進行了深刻的剖析與探討。

主題：華東旅游及北京旅游產品變革與升級解決之道

邀請嘉賓

溫州精誠國際旅行社董事長  葉宣偉

浙江新景國際旅行社總經理  方田

驢媽媽旅游網助理總裁  羅彪

北京精誠假期總經理  郭靜波 

北京盛世旅行社 總經理  楊碧云

北京觀光旅行社總經理  遲長福

主題：新時代，傳統旅游的機遇和挑戰

邀請嘉賓

浙江新世界國際旅行社總經理  許敏

南京大華國際旅行社總經理  黃義純

浙江百緣港國際旅行社總經理  鮑成安

江蘇綠色國際旅行社總經理  楊志龍

河北承德遠洋旅行社總經理  趙思遠

北京龍行天下旅行社總經理  陶磊

攜程旅行網浙江省總經理  王凌龍

峰會尾聲，烏鎮旅業和古北水鎮也為在2018年，對一南一北兩個小鎮作出突出貢獻的各位合作伙伴頒發了大獎，希望在新的一年，我們能夠繼續攜手共進，再創佳績。