國慶黃金周一共七天，共168個小時，對烏旅人來說，可謂是：24小時連軸轉、分分秒秒繃緊弦。他們奮戰在面客接待的第一線，從送給游客第一抹微笑開始，直至讓他們帶著滿意的神情離開為止，每一個部門，每一處細節，一絲不茍、不敢懈怠，這就是烏旅人構建的“全天候服務體系”。

06：00 配送中心

為了保障景區內各酒店、餐飲一天的正常運行和物資供應，國慶期間，配送中心從杭州開出的采購車，當夜12點便往景區趕；6點開始，各大供應商也陸續到貨。驗收、分揀、對單……配送前的工作同樣細致而重要。為了確保在9點之前將物資送到東西柵20多個點，除了平日的配送電瓶車，配送中心啟用采購用的箱式貨車，同時借用供應商的兩輛貨車，按照事先分好的線路，忙而不亂地行駛在景區里……

09：30 西柵導游部

雖然西柵景區開放才過半個小時，但導游部的講解員們已經被請走了大半：有些客人錯開高峰，八點多就到了西柵，排隊等待售票的時候，早已在柜臺前預約了導游；有部分客人住在景區內，被預約的導游如約到達游客下榻的酒店。

這只是導游部黃金周期間一天忙碌的開始，國慶七天，每個導游至少要帶4個團，常常是剛帶完一個團回來，還沒坐定，就又被派出，趕上飯點就急忙扒幾口飯，這樣的節奏常會持續至22：00。在這一群烏鎮“美麗傳播者”中，不乏從未經歷過黃金周、工作才三個月的實習生，為了讓他們更好迎戰國慶，部門領導從培訓之初便帶領他們實地踩點，傳授講解技巧等，如今他們都能自信笑著說“作為烏旅人之一，我很自豪！”

12：00 東柵三白酒坊

中午，東柵景區客流量最大的時刻。傳統的東西總是讓人新奇與留戀，三白酒坊內的游客絡繹不絕。看了完整的三白酒制作演示，免費品嘗處排起長龍，柜臺前更是忙碌不停。可就在這樣人手緊缺的時刻，有人“消失”了。

三白酒坊內演示做酒的老師傅們結束上午的演示，急忙吃上幾口午飯便抓緊時間完成送貨的任務——將節前提前備貨的三白酒、烏酒送至東西柵景區各個超市、民宿、出租商鋪等地。每日千斤的酒，五位老師傅要分散送至幾十個點，匆忙腳步間還要趕回東柵酒坊，上午做的酒要出鍋了……

14：00 枕水度假酒店客房

枕水度假酒店是西柵景區內占地面積最大、客房數量最多的酒店，黃金周期間幾乎每日客滿。為此，每天15：00客人入住之前，搶房是最忙碌也最重要的時刻。為了更快時間內保證入住，PA組、忙工加入搶房隊伍；酒店在節前新招并培訓了若干實習生，流水線作業，加快房間布置進度。

這些只為在客人入住時，提供整潔、舒適的客房環境。

18：00 安渡坊車船碼頭

照例說配套公司的身影出現在白天，出現在搶修、檢查設施設備的第一現場，而在國慶期間的夜晚，他們的身影同其他公司人員一樣，出現在景區內各個出入口、高峰疏導點，他們“下班”后，是景區分流員。

白日里，配套部門各專項小組忙碌在景區各個角落：趕在中午餐飲開始之前，需對景區內各點天燃氣、瓶裝液化氣進行全面檢查；查看使用中的大功率設備進行是否合理操作，排除安全隱患；直擊廚房，全面查看。“8114”是景區內大小事的搶修熱線，雖在節前做足了各項準備、維修工作，臨時出現的特殊情況，才是面客第一線需要解決的大問題。

24：00 油車弄弄堂口

午夜的烏鎮景區，是最安靜的時刻。游客散去，夜景燈光關閉，忙碌的國慶黃金周在這個時候喘一口氣。但管家部人員依舊守在西柵各個巷弄口，夜巡在老街，保證夜游晚歸客人的安全。

黃金周期間，管家部三班倒，駐守在景區出入口、橋面等人群密集度高的地方。除其它部門支援外，管家部在九月對外緊急招聘十名安保人員，在上崗前做好培訓，以更強的力量應對十一。