三白酒，藍印花布，絲綿制品……烏鎮的特產總會讓游客念念不忘，嘖嘖稱奇。那么，這個原汁原味的古鎮如何來保障消費者的權益？又是怎么平衡商鋪老板和游客的關系？烏鎮景區商鋪的一份公約揭示了這其中的奧秘。

漫步東柵，走過逢源雙橋，首先引入眼簾的是東墻上的“烏鎮景區無理由退貨誠信服務自律公約”。正如烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏先生的寄語“把最大的善意釋放給顧客”。

游客在游玩景區之前，就能先了解這樣一份無理由退貨的公約，保障游客權益的同時，也是展現了烏鎮景區誠信經營的一面。

景區管理公司的施經理告訴筆者，無理由退換貨公約是在2010年下半年開始實施的。現在東柵景區123家商鋪，西柵景區81家商鋪，都已普及了這樣一個公約。

為了充分保障店主和游客的權益，東西柵景區還分別在仁義橋長廊和水市口設立了消費維權辦公室。積極協調游客在購物時遇到的問題。

筆者為此走訪了幾家商鋪，宏源泰染坊，藍印花布的手工藝品深受游客青睞，在談到這樣一個無條件退換貨的公約時，店員表示很清楚，但是很少有游客來退換貨，幾個月都很難遇到一次。

西柵的女紅街上，琳瑯滿目的手工藝品商鋪讓不少游客駐足。裊晴絲繡莊的王老板告訴筆者，店內的商品一律明碼標價，對于顧客退貨，一開始有些抵觸，但是想到如果自己作為游客，景區有這樣的規定，自己的權益能夠得到保障，也就釋然了。

裕源泰鞋莊的楊麗琴阿姨對于無條件退換貨表示欣然接受，她說五月份遇到兩次游客要求退換貨，她并不抵觸，游客出來玩，我們這樣的服務能讓他們感到開心就好。

當然，無理由退換貨的商品要符合不影響二次銷售的質量要求，這也是為了保障其他游客的權益。對于景區銷售的食品，也有相關的規定。 

這樣的一種經營理念，讓每一位前來烏鎮的游客都能感受到景區濃濃的誠意，放松心情，不必擔心任何的消費陷阱。

烏鎮的商鋪，鄉音繞梁，溫情相待。