7月13日， 距離第二屆世界互聯網大會的召開只剩100余天，面對此次大會規模更大、代表性更強、內容更豐富的全新挑戰，公司總裁陳向宏通過視頻會議從古北水鎮正式對烏鎮旅業全體3500名員工發出了動員令：“全體成員需要積極、主動、支持、配合、參與、投入世界互聯網大會各項籌辦工作中，要未雨綢繆，提前考量，不能將此次大會看成一次簡單的商務接待，而是要將它當作一次尖端的考驗和考核。”

動員令一發，整個烏鎮旅業3500名員工立刻行動起來，各部門全力以赴，真抓實干，向預定目標沖刺。大家對照去年取得的經驗和存在的不足，在細節上動起了腦筋，一道菜、一個浴缸、一杯咖啡都成了大家的關注點。“去年夜宵點只有裕生，所有嘉賓及工作人員都集中在一起，較為擁擠，且對于住宿較遠的嘉賓不太方便。”“客房方面，去年在房卡袋的設計上不統一，因此在統一打印分房名單等方面難度較大。”“目前酒店工程維修如望津里玻璃門改造、錦堂浴缸改造等，計劃在8月底全部完成。”……

目前，景區在軟硬件設施的升級提升上已有相應計劃，如銷售公司已對會務接待、媒體接待等工作進行了分析，并成立相應的接待分工小組，確定對外聯絡對接人；酒店管理中心也提前考慮，對廚房、客房設施已啟動改造和保養；信息化小組負責景區WiFi改造工作、監控中心工作等，將有序進行升級改造和調試；人力資源部加大了對餐飲等緊缺崗位的招聘力度，其他崗位也有所增加，目前酒店高級宴會師培訓工作已經開展，同時對公司骨干人員進行英語強化培訓……

去年的首屆世界互聯網大會，匯聚十多個國家和地區領導人，來自世界各地的1000多位嘉賓和600多位中外記者集聚烏鎮，烏鎮旅業的全體員工為高質量完成接待工作付出了巨大的努力。

景區巾幗文明崗崗員李俊去年負責接待被譽為“互聯網之父”的維納·措恩先生。會前，她每天花十多個小時熟記接待方案，苦練英語，了解嘉賓情況……會議期間，她每天只睡兩三個小時，隨時在景區待命。就是這樣細致入微、兢兢業業的服務，贏得了嘉賓和游客的贊譽。維納·措恩先生臨行前對李俊說：“親愛的小李，在烏鎮的這段時間非常愉快，不僅因為烏鎮是一個美麗的地方，更是因為你熱情和專業的服務，讓所有的事情都變得簡單便利。”

會議結束后，中央網信辦也給我們發來了感謝信：烏鎮旅游股份有限公司是本次大會重要的會務服務機構，為會議的成功舉辦作出了突出貢獻，整個團隊在會務及嘉賓接待工作中盡職盡責、勤勤懇懇，充分發揮主觀能動性，高效、務實地完成了大會組委會交辦的各項工作，為大會的成功舉辦提供了有力支撐……

目前，除了烏鎮景區內部環境上、服務細節上的強化，還有整個鎮區在環境上的改造力度也非常大。景區在配合整體改造的同時，更要進一步提升我們的接待能力和口碑，以高品質完成大會接待工作。

文章來源：嘉興日報（有刪減）