11月8日-9日，為第二屆世界互聯網大會?烏鎮峰會專設的“小天使”的服務禮儀強化培訓，在西柵景區通安客棧多功能廳會議室舉行。

“‘小天使’的創意源于國際流行的‘G.O.’概念，是法語‘Gentil Organisateur’ 的縮寫，意為親善的東道主，最初由Club Med（地中海俱樂部）旅游度假連鎖集團提出。‘G.O.’的作用不僅僅局限于傳統意義上的導游，他們以提供迎賓接待、翻譯講解等熱情及高素質的服務著稱。引進該概念的目的是為了進一步提升景區‘軟實力’，讓所有來景區的國內外賓客感受到，我們江南水鄉小鎮也能與國際接軌，擁有國際化的服務水準。” 

“小天使”隊伍主要由烏鎮旅游股份有限公司的CCO（首席禮賓官）、導游部、部分銷售人員、前廳接待和文化公司接待人員等125人組成，在互聯網大會期間專門負責對國內外嘉賓進行一對一的接待服務。據了解，這支隊伍中的人員具備英語、日語、韓語、德語、阿拉伯語等語種的交流能力。作為今后服務的后備力量，其中的8名景區管理公司的檢票和場館人員也一起參加了培訓。因為這些“小天使”們具有一定的服務禮儀基礎，他們不僅在大會期間將提供一對一的服務，同時，今后也將在各自部門內對其他員工進行培訓。

本次培訓邀請了浙江育英職業技術學院航空分院的兩位老師進行專業的指導。整個課程主要以實操訓練為主，培訓內容從發型妝容、服飾禮儀到服務禮儀、服務語言均有涉及。老師一邊根據講義講解，一邊現場示范各種標準的禮儀姿勢。學員們都仔細地在筆記上記錄下重點內容。課上，老師還時時與學員們互動，學員們也積極參與模仿，整個課堂氣氛輕松活躍。在講解后，由學員自由組隊，自行設計不同的工作情景進行實操演練，以此作為小結考試，老師對模擬過程中出現的問題點評講解，進一步強化重點。

今后，公司除了對員工進行常規的服務禮儀培訓，還將對安保人員、停車場管理員、檢票員、街面管家等人員進行禮貌用語、規范指引等方面的培訓。