對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)而言，每個(gè)國(guó)定假日都是一次“小戰(zhàn)役”，幾乎是每一位烏旅人接受挑戰(zhàn)、經(jīng)歷磨練和參與實(shí)戰(zhàn)的一次錘煉。國(guó)慶黃金周七天，加上受G20峰會(huì)影響，預(yù)計(jì)今年烏鎮(zhèn)景區(qū)將迎來(lái)團(tuán)隊(duì)和散客全年周接待游客最高峰。如何既讓慕名而來(lái)的游客們玩得舒心愜意，又保證安全有序，秩序井然，是擺在4000余烏旅人面前一道緊迫的問(wèn)題。

為此，烏鎮(zhèn)旅業(yè)舉行了國(guó)慶黃金周戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)，回顧和吸取以往黃金周接待的經(jīng)驗(yàn)與不足，成立了景區(qū)管理經(jīng)營(yíng)管配套、游客接待、票務(wù)管理及系統(tǒng)保障以及后勤保障宣傳四個(gè)黃金周工作指揮部，各部門積極聯(lián)動(dòng)，本著“安全、有序、快速、優(yōu)質(zhì)、人性”的原則，以指揮高度順暢為基礎(chǔ)，從東西柵車流、客流、消防安全、智能系統(tǒng)通暢、對(duì)客服務(wù)、游客接待、旅游秩序、員工關(guān)懷等方面制定了細(xì)致的接待方案，以求為游客營(yíng)造一個(gè)更有序舒適的長(zhǎng)假。

秉持著“安全壓倒一切”的觀念和“將最大的善意釋放給每一位游客”的宗旨，景區(qū)細(xì)化分層次、分時(shí)段控制、疏導(dǎo)、緊急疏散人流的預(yù)案，有計(jì)劃地提前引導(dǎo)和控制一日游入景區(qū)的時(shí)間，控制團(tuán)隊(duì)簽單的節(jié)奏，錯(cuò)峰進(jìn)入景區(qū)。同時(shí)，東柵景區(qū)在高峰時(shí)段設(shè)置了15個(gè)人疏導(dǎo)點(diǎn)，受東柵景區(qū)格局的限制，在逢源雙橋北堍、周家弄、染店弄、水龍會(huì)等9個(gè)地方設(shè)置了緊急疏散點(diǎn)，并提前安排、培訓(xùn)、演練相關(guān)人員疏導(dǎo)和緊急疏散預(yù)案；西柵景區(qū)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制及責(zé)任人負(fù)責(zé)制，設(shè)置5個(gè)高峰人流管控區(qū)域及烏村管理區(qū)，進(jìn)行客流高峰的游客疏導(dǎo)。在具體執(zhí)行控流、疏導(dǎo)、緊急疏散的同時(shí)，要重視安撫好游客情緒，避免發(fā)生不必要的糾紛。

隨著人們生活水平的提高，再加上十一期間收費(fèi)站7座及以下小車免收通行費(fèi)，預(yù)計(jì)來(lái)烏鎮(zhèn)景區(qū)游玩的游客中，自駕游是非常突出的。為此，景區(qū)聯(lián)合交警、城管、交通部門對(duì)鎮(zhèn)區(qū)道路和外圍交通線路（收費(fèi)站點(diǎn)）做好車輛引導(dǎo)和道路暢通預(yù)案。同時(shí)，景區(qū)將開(kāi)發(fā)東柵景區(qū)主停車場(chǎng)、子夜停車場(chǎng)、茅盾廣場(chǎng)以及西柵景區(qū)1號(hào)停車場(chǎng)、2號(hào)停車場(chǎng)、3號(hào)停車場(chǎng)，還今年投入使用的西柵地下生態(tài)停車場(chǎng)，和烏村停車場(chǎng)，共計(jì)近四千余停車位。其中西柵地下生態(tài)停車場(chǎng)配有燈光感應(yīng)系統(tǒng)、車位引導(dǎo)、查詢智能化系統(tǒng)、雨水回收系統(tǒng)等，為游客們提供了更便利、更全方位的服務(wù)。

國(guó)慶期間，配套公司負(fù)責(zé)景區(qū)和酒店配套設(shè)施的正常運(yùn)行，全力以赴杜絕十一期間因設(shè)施設(shè)備故障而造成客房無(wú)法正常銷售的情況；為保證住宿客人順利、及時(shí)的入住，酒店部門重點(diǎn)加強(qiáng)洗衣房布草的清洗供應(yīng)，行李的及時(shí)、安全運(yùn)送，以及及時(shí)清房，合理安排房務(wù)資源；景區(qū)消防部門在節(jié)前就制定和完善東西柵景區(qū)消防專項(xiàng)預(yù)案，提前進(jìn)行消防安全專項(xiàng)檢查、演練、督查，在國(guó)慶期間更是嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作流程；為保證官方預(yù)訂等智能系統(tǒng)順暢，提前進(jìn)行了東西柵景區(qū)智能系統(tǒng)檢查；為維護(hù)景區(qū)秩序，節(jié)前聯(lián)合烏管委針對(duì)黑三輪車、無(wú)證載客車、黑景點(diǎn)、黑旅店、拉客黃牛進(jìn)行專項(xiàng)整治；烏村做好安全秩序運(yùn)行預(yù)案，流程梳理，安排人員值班，與銷售、安全保障做好聯(lián)動(dòng)……

在這段看似短暫但又漫長(zhǎng)的長(zhǎng)假里，公司全力做好后勤保障工作，所有干部以身作則處在一線與員工同工作，高度重視對(duì)一線員工的關(guān)懷和慰問(wèn)，無(wú)微不至，落到實(shí)處，共同迎接十一黃金周的挑戰(zhàn)！