2021年9月26日-28日，以“邁向數字文明新時代——攜手構建網絡空間命運共同體”的世界互聯網大會·烏鎮峰會將在浙江烏鎮召開。

為保障此次大會，烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏先生下達指示：即日起，全員進入大會服務非常狀態，人力資源部門對大會一線服務各部門崗位配置排查，確保大會服務工作；加強公司層面領導、各級領導各司其職，對客房、餐飲、會場等全面督查，進一步細化配套前期檢查和安保維護；任何部門、任何人必須全力以赴，做細做實各項工作，不得有任何懈怠。

一心一意

服務互聯網大會烏鎮峰會

為了保障本次大會的順利進行，早在9月初，烏鎮景區舉行了互聯網大會動員會議，會議由公司總裁助理姚潔女士主持，針對今年接站的站點布置、接送站流線、接送嘉賓的信息確認等做了重點指導，尤其是對大會各場地保障工作進行重點強調，特別要求做好展館設施設備的檢查，重點關注酒店餐飲、客房服務。同時，也要求各部門做好大會期間員工的后勤保障工作及高壓下的員工關懷，全方位保障大會各項工作的進程！

據了解，截至目前，公司大會接待、外圍交通、注冊簽到、會場及分論壇、烏鎮咖薈、酒店保障、CCO志愿者、新聞宣傳、博覽之光、人力、管理、配套以及信息化等相關工作組的準備都進入了最后的沖刺。

烏鎮旅業目前已經制定了完善的會議接待方案，各板塊工作做了詳實的保障方案，全體投入到會議保障工作的積極籌備之中。

細致入微

是N+1次來回確認

歷屆世界互聯網大會·烏鎮峰會期間，來自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮，如何安排好他們的住宿、餐飲和會場，一直是烏旅保障大會的工作重點。為此，自第一屆互聯網大會開始，烏鎮景區便從計調部和客服部抽調經驗豐富的骨干組成專門的資源計調組織，負責大會期間整體資源的調配。

不給一切不確定留余地，是計調小組的一貫要求。房間是否有特殊要求？用餐是否要特別注意？各方需求又該如何滿足？在后疫情時代的互聯網論壇又該如何規劃？能把今天發現的問題解決，絕不會拖到明天。

據了解，今年論壇以線上加線下的形式舉辦，新形式論壇會議即是一次挑戰也是一次擦亮烏旅服務金招牌的機遇。

 披星戴月

是120個小時的堅守

本次互聯網大會，烏鎮旅業依然承接所有嘉賓的咨詢聯絡及接送站服務，把景區內的高質量接待服務延展到景區外圍，讓嘉賓第一時間感受到賓至如歸的服務。

今年共有接站工作人員200余名，分別由公司中層帶隊，奔赴上海虹橋機場、虹橋高鐵站、杭州蕭山機場、杭州東高鐵站和桐鄉高鐵站5個點，迎接世界各地來到烏鎮參會的嘉賓。

接送站的服務質量，決定著與會嘉賓對烏鎮的第一印象，所以駐點工作人員從24號進駐到28號返程，5天120個小時，都需要值守在崗位上。

精益求精

是一村的力量不疏忽

作為歷屆世界互聯網大會·烏鎮峰會咖薈的主要場地，烏村一直因其傳統的風光、周到的服務和完善的設施而備受好評。

 經驗豐富的村民們早早開始了各項準備工作，但今年留給他們實際落地的時間只有短短兩個星期，包括對接、踩線、場地的確認和布置，時間緊、任務重，廚房、前廳、接待、房務等多個板塊的工作人員大多放棄了休息時間，主動加班加點，只為大會盡善盡美。

萬無一失

是百萬級信息系統的承諾

在烏鎮國際互聯網會展中心的頂樓，有著一個滿是終端計算機的房間，這里是會展中心乃至整個互聯網大會的“大腦”。

百萬級的核心網絡終端系統控制著整個大會的所有信息端正常運行，作為世界互聯網大會的永久舉辦地，烏鎮西柵景區在保護開發之初就有先見性的進行“管線地埋”，并在景區實行網絡全覆蓋。

而如今，承擔起世界性的互聯網大會更要求烏鎮景區的寬帶達到千兆級網速。全屋冷卻循環系統保障整個終端系統不會因為負荷過重出現短路的情況。設備維保人員也24小時不間斷維護控制，確保不出現任何問題。

 烏旅精神

是86400秒的盡職盡責

本次大會對于所有烏旅人來說都是一次非常嚴峻且不能出現紕漏的重大考驗，烏旅人也秉承著一貫的烏旅精神，做到在崗1分鐘盡責60秒。

01  配套保障

為保障大會期間會場的正常使用，公司配套技術組早在一個多月前便著手論壇各項工作，在前期重點針對會展中心各項設施設備進行全面排查，尤其是電力、空調、電梯、消防方面，確保設備處于運行的最佳狀態。

02  游覽車船

 車船部門在此次大會期間負責運送參會嘉賓，這項工作十分考驗車船師傅的日常運作經驗。搖櫓船和游覽車作為參會嘉賓們進入烏鎮景區游覽的必經一環，不但承擔著接送的任務，也承載著嘉賓們對于烏鎮的服務印象。準時、高效、專業地接送國內外各路嘉賓，是車船部門必修功課。

03  景區保安

 景區安保部門為籌備此次大會也做了相應準備。據悉，此次安保部門在停車、防疫、檢票、街面秩序管控、景區出入口管理、消防、巡邏等方面都有涉及。保障大會的順利有序進行，是景區安保部門的職責所在。

04  景區保潔

 景區保潔部在大會期間將重點做好西柵景區公共區域、停車場、云舟賓客中心、國際會展中心及酒店周邊的區域清潔。為了不影響白天大會的各項進程，景區保潔部特別增設了夜間與清晨保潔小組的人員，每晚6:00-12:00做好各區域的保潔工作，同時也需保潔員提前上崗對景區主要區域進行清潔，讓賓客早晨踏出門就能看到一如既往干凈整潔的烏鎮。

05  大前臺

位于游客服務中心的大前臺是整個烏旅的門面擔當，以微笑周到體貼的服務給到每一位來到烏鎮的參會人員和嘉賓，她們是“將最大的善意釋放給每一位游客”的絕佳踐行者。

除此以上部門之外，烏鎮景區內的各個崗位都有為世界互聯網大會·烏鎮峰會奉獻的烏旅人們，烏旅人為榮譽而戰，全力以赴備戰大會，相信能給所有與會嘉賓展示烏鎮不一樣的一面！