每到年底，烏鎮(zhèn)旅業(yè)各個部門因崗制宜，通過廣泛開展崗位技能、應(yīng)知應(yīng)會等培訓(xùn)，切實(shí)提高員工學(xué)知識、比技術(shù)的積極性，著重提升員工服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

11月底，經(jīng)營滿半年以上的50家民宿進(jìn)行了民宿管理部開展的年度考核初賽，包括理論測試、鋪床實(shí)操、餐飲現(xiàn)場模擬檢查和ok房檢查四大項(xiàng)考核項(xiàng)目，結(jié)合日常考核最終排名前15的民宿房東將進(jìn)入決賽，進(jìn)行民宿房東菜肴大比拼、情景模擬等賽事，決出優(yōu)勝者。“考核的目的當(dāng)然不只是為了決出優(yōu)勝者，更是為了勤修內(nèi)功、提升房東各項(xiàng)綜合能力”，民宿管理部經(jīng)理說，“像在進(jìn)行鋪床實(shí)操考核前會邀請到專業(yè)的老師對房東進(jìn)行指導(dǎo)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的高要求高標(biāo)準(zhǔn)，也讓烏鎮(zhèn)民宿這個品牌越來越好”。

年末的技能比武涵蓋烏鎮(zhèn)旅業(yè)上下全部部門，全員積極參加。車船管理部就針對游覽車、搖櫓船，結(jié)合自身實(shí)際業(yè)務(wù)，分別制定出適合技能比武方案。就在不久前，游覽車師傅分批進(jìn)行了實(shí)操考試，與往年不同，今年駕駛技能優(yōu)化了倒車入庫，增加了S形彎和計(jì)時考核項(xiàng)目。除了對游覽車師傅駕駛水平的考核，對服務(wù)技能也進(jìn)行了考核，包括迎客標(biāo)準(zhǔn)化流程、行駛中特殊情況應(yīng)對、到站指引等項(xiàng)目，提升師傅的綜合能力。

綜合管家部的技能比武大賽也如火如荼進(jìn)行著。但今年由于疫情的影響，部門的考核側(cè)重點(diǎn)有所不同。初賽是按照各自部門業(yè)務(wù)崗位區(qū)分，街面管家考核的是橋梁管控及游客受傷突發(fā)情況的處置，檢票口則是考核檢票標(biāo)準(zhǔn)化的操作及公司票務(wù)政策的相關(guān)操作與執(zhí)行，消防隊(duì)則是計(jì)時消防水帶的安裝及消防戰(zhàn)斗服的著裝，各板塊各有側(cè)重。復(fù)賽各板塊則以疫情防控知識與操作為考點(diǎn)進(jìn)行考核，最終考核通過的員工進(jìn)入決賽，有機(jī)會成為崗位標(biāo)兵。

每年的技能比武大賽不僅是員工“強(qiáng)技能、精業(yè)務(wù)”綜合能力的體現(xiàn)，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力，更好地為每一位游客服務(wù)。這也是烏鎮(zhèn)旅業(yè)舉辦技能比武大賽的初衷，將最大的善意釋放給每一位游客。