十月一日，祖國華誕，普天同慶，烏鎮(zhèn)景區(qū)處處蕩漾著節(jié)日的喜悅，飄舞的國旗、簇?fù)淼孽r花和五彩的燈飾，慶祝祖國70華誕。每次十一黃金周對烏鎮(zhèn)景區(qū)來說都是一次接待考驗(yàn)，烏鎮(zhèn)景區(qū)上下一心，用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求著自己，用實(shí)際行動告訴四方來客，“軟硬兼施”做足準(zhǔn)備。

國慶當(dāng)天，烏鎮(zhèn)景區(qū)從游客服務(wù)中心到景行橋，從水市客舍到各個(gè)民宿，從三寸金蓮館到益大絲號，隨處可見的五星紅旗高高掛起，迎風(fēng)飄揚(yáng)在景區(qū)的每個(gè)角落。鮮紅的旗幟與景區(qū)內(nèi)的碧波綠水、青檐白墻組成了亮麗的風(fēng)景線。

十月份開始，烏鎮(zhèn)旅業(yè)陸續(xù)迎來伊甸園鉑金酒店開業(yè)、國慶黃金周、第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會以及第七屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等多項(xiàng)盛事，全體員工都將面臨高強(qiáng)度的工作。

基于此，公司的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了黃金周期間景區(qū)安全與員工鼓勵(lì)關(guān)懷工作的重要性，要求各部門在思想上高度重視，做好打硬仗的準(zhǔn)備，提前進(jìn)行各項(xiàng)工作的排查，防止經(jīng)驗(yàn)主義，要腳踏實(shí)地。 

為保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，公司制定《2019年十一黃金周方案》以及《應(yīng)急預(yù)案》等多項(xiàng)方案，以“安全、有序、快速、優(yōu)質(zhì)、人性”為指導(dǎo)思想，明確景區(qū)客流控制與疏散、景區(qū)內(nèi)外交通、車船、消防等各方面的保障任務(wù)，組織了以公司總裁陳向宏為總指揮的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)景區(qū)管理經(jīng)營配套、游客接待、票務(wù)管理及系統(tǒng)保障、后勤保障宣傳、互聯(lián)網(wǎng)會展中心-烏村運(yùn)營等小組，全面為黃金周保駕護(hù)航。

預(yù)案中強(qiáng)調(diào)，黃金周期間公司各板塊仍然要把擴(kuò)大業(yè)務(wù)與提高服務(wù)水平作為目標(biāo)，防止和減少重大投訴，堅(jiān)持“將最大的善意釋放給每一位游客”的理念不放松，向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，預(yù)案也要求所有公司干部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的工作作風(fēng)，要以身作則處在一線與員工同工作。

此外，為保障景區(qū)安全，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)前便組織多路安全檢查小組對景區(qū)進(jìn)行了“全身檢查”，不放過任何一個(gè)角落；景區(qū)配套公司組織員工對景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)景觀燈和防護(hù)欄進(jìn)行檢查和維修；管家部也進(jìn)一步明確要保障交通、停車和游客進(jìn)出的重要性，強(qiáng)調(diào)和鎮(zhèn)區(qū)交通做好密切配合，確保有序和快速，在黃金周前一夜，管家部的隊(duì)員更是連夜將景區(qū)內(nèi)所有告示牌進(jìn)行逐一檢查核對，確保準(zhǔn)確無誤。為了讓游客有一個(gè)更為豐富的國慶體驗(yàn)，烏村特意準(zhǔn)備了繪長卷和國慶派對等精彩活動…….

當(dāng)導(dǎo)游熱情地介紹著景區(qū)內(nèi)的美好事物，當(dāng)廚師們用巧奪天工的雙手制作出美味佳肴，當(dāng)面帶微笑的餐廳服務(wù)員鞠躬輕聲問候，當(dāng)黝黑純樸的搖櫓師傅用夾雜方言的普通話和游客攀談著……一切都在預(yù)示著，烏鎮(zhèn)，時(shí)刻在崗，做足準(zhǔn)備。